Mis predicciones para 2014

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Todos los años acostumbro a hacer un post "pitoniso" con las predicciones que veo en el campo del marketing para el año entrante. Este año, en vez de hacerlo en mi blog, lo he hecho en una de mis colaboraciones habituales con el blog de Ilune Diseño "Ilunik" y podéis leerlo en este enlace: http://www.ilunik.com/tendencias-2014

Las redes sociales ya no son rentables

¿Os parece demasiado categórico? Es que lo creo firmemente. Esto ya no es lo que era y alguien tiene que decirlo. Es como el cuento del "Traje del emperador". Todos vemos que está desnudo, pero nadie lo dice. Todos los profesionales vemos la disminución de la eficacia; pero pocos confiesan por el temor a perder clientes. Ese paraíso gratuito en el que los pequeños podían competir con los grandes en igualdad de condiciones e incluso ser más competitivos por la vía de los buenos contenidos y la buena gestión, se ha terminado.

Al mismo ritmo que las redes sociales se han masificado, ha ido bajando su eficacia. Ahora se han convertido en redes de masas, con un funcionamiento similar a los medios de masas. Recuerdo cuando en Twitter la gente contestaba a los tweets personales y de marcas. Existía la conversación. Ahora mismo... se lee y se retuitea en el mejor de los casos; pero conversación, más bien poca y con las marcas menos como se ve en esta infografía que muestra en rojo los RT y en azul la conversación (vía @yoantitwitter)

Y no digo que no pueda ser una herramienta eficaz, pero la cantidad de recursos que hay que invertir ahora mismo para tener la notoriedad de antaño son tan altos que le resta rentabilidad. Cualquiera que haya gestionado redes sociales a nivel profesional sabe la dosis de trabajo, implicación y tiempo que genera y lo complicado que es "fabricar" contenido original y relevante. No digamos campañas completas multiplataforma.

Lo de Facebook es caso aparte. La nueva (y cambiante) política de esta red social para las páginas comerciales aboca irremediablemente al pago por audiencia, al más puro estilo televisivo, aunque con precios más moderados, eso sí. Aquí ni siquiera se consigue rentabilidad con el contenido relevante. O regalas cosas vía concurso y pagas por difundirlo o pagas aún más sólo por difundir tu información. De la conversación ni hablamos. Cualquier estrategia de comunicación comercial en Facebook en estos momentos, pasa por la inversión publicitaria en la plataforma. No olvidemos que no somos dueños de nuestros seguidores en redes sociales. Todos son de Facebook o de Twitter y ellos ponen las reglas. 

Si dejamos al margen otras redes menores, que pueden tener su importancia, siempre combinadas con las dos anteriores como son Instagram o Pinterest, nos queda Google+. La gran apuesta del gigante. Sorprende que el superbuscador líder no haya premiado aún más el contenido de su propia red social; pero se rumorea que 2014 será el año en el que llegará este premio y hará que esta red se convierta en algo más interesante de lo que es hasta ahora, un mero reflejo del contenido en Facebook o Twitter. 

En Google+ sí sucede lo que pasaba hace años en otras redes. Hay menos gente y es gente más relevante: los más frikis. Que son a la vez los más avanzados en redes y social marketing, los early adopters. Un buen campo de pruebas, pero una plataforma que aún está en cambio y por definirse, pero que apunta, con las nuevas normas Google, a tener un premio en SEO que ninguna marca debería desdeñar. 

En definitiva, si está usted pensando en abrir perfiles en redes sociales como estrategia de marketing on line porque es gratis y le han contado que es muy eficaz, desista, ha llegado tarde. No es cierto y sólo conseguirá perder el tiempo. Si de verdad cree que puede ser una buena estrategia, prepare un presupuesto para contratar un buen profesional e invertir en su visibilidad. Los resultados serán así mejores y los esfuerzos mucho más rentables.

Mucho jamón y poco turismo

Los que me seguís en redes sociales sabéis que he pasado el último puente de diciembre haciendo turismo gastronómico por Extremadura, o al menos intentándolo, porque no ha sido tarea fácil. Es indudable el atractivo turístico gastronómico que tiene esta tierra. Al menos yo, como turista compulsiva y gastronómada, sentía un deseo enorme por conocer la elaboración del jamón, aprender sobre sus variedades y también conocer otro de los productos estrella de la tierra: La Torta del Casar, un queso cremoso que me encanta. 

La experiencia gastronómica en la región ha sido estupenda, quede eso por delante, porque tanto los bares como los restaurantes extremeños que hemos visitado ofrecen variedad y calidad de productos locales y, además, para nosotros que venimos del norte, a buen precio. Pero lo del jamón turismo ha sido otro cantar. 

En redes sociales comenté mi intención de visitar Guijuelo y Extremadura y pregunté si alguien conocía algún secadero con visita turística. Enseguida se puso en contacto una marca salmantina que me dio todo tipo de explicaciones de su programa turístico. Aunque, casualidad, lo suspendían durante el mes de diciembre. Aún así, me pidió que mandara un correo a información porque igual montaban un grupo para el puente. Mandé el correo y hasta hoy. 

Después recurrí al servicio de información turística de Extremadura, super eficaces. Enseguida me mandaron toda la información de secaderos con visita, los que quedaban más cerca del lugar donde me alojaba y alguna otra sugerencia. Una información muy completa y personalizada que agradecí mucho. ¡Bien por los colegas extremeños!

Elegí uno de los secaderos que me habían enviado también por sugerencia de otro seguidor de Twitter que me lo recomendó, escribí, enseguida me respondieron que en vísperas del puente me pusiera de nuevo en contacto para concertar la visita. Perfecto, así lo hice unos días antes y me contaron que estaban preparando una visita para el sábado a las 11:30, que les dejara mi teléfono para concretar. Les envié mi teléfono (correctamente, que lo comprobé) y hasta hoy... Tampoco hubo respuesta. Con la Torta del Casar tampoco hubo más suerte. A otra marca que me contactó le pregunté si abrían su centro de interpretación en el puente y no hubo respuesta. Es difícil que un turista haga 100 km para visitar tu negocio sin la garantía de que lo encontrará abierto. 

Optamos por lo fácil: las XI jornadas gastronómicas del cerdo Ibérico de Montánchez. Ahí se supone que tenía que haber jamón al menos. Y lo había, degustaciones a 0,50€ y una comida popular de matanza a 2€, con otros productos de la tierra, talleres para aprender a hacer embutido... Bastante completo. Eso sí, lo de ver secaderos, nada de nada, sólo las tiendas. Y como nota añadiré que en 5 días recorriendo carreteras y carreterillas no vimos más que una piara de cerdos ibéricos en libertad en las dehesas. El ganado que se ve en la zona es todo vacuno y en cantidad. La verdad es que nos quedó un cierto regusto de insatisfacción que matamos con buen jamón y buen queso, comprado en negocios locales. 

Esta experiencia en mis propias carnes me recuerda a lo que los turistas interesados en el mundo del vino vivían en las suyas cuando venían a La Rioja hace 10 o 15 años. Por aquel entonces había más gente interesada en conocer la elaboración que bodegas dispuestas a abrir al turista. Lo consideraban un fastidio. Porque el turista tiene la mala costumbre de viajar en fin de semana y las bodegas o en este caso los secaderos, no tenían personal ni medios para destinar a esto, ni veían ningún interés en hacerlo. Porque los turistas no siempre compraban. 

Y es que ese era su negocio, vender vino. Así es también el tema del jamón turismo, demasiado centrado en vender jamón y en absoluto en dar un servicio turístico. Y es que el turismo es una industria diferente a la agroalimentaria, con normas y tiempos diferentes y que requieren un producto diferente. No vendemos vino o jamones, vendemos experiencias para el cliente que luego comprará o simplemente recomendará el producto o la marca. Así funciona el turismo y los turistas estamos dispuestos a pagar por esas experiencias lo que igual no estamos dispuestos a pagar en vino o en jamón. 

Y aquí llegamos a la diferencia entre tener recursos turísticos, que esta región y muchas otras los tienen. Incluso recursos de calidad turística y potencial enorme como el jamón o el queso o las propias explotaciones ganaderas. Lo que no existe es producto turístico montado en torno a ese recurso. El producto turístico pone el recurso en el mercado, a la mano del comprador y la distribución turística y permite que ese recurso se venda, se distribuya y se difunda, convirtiéndolo en un negocio para los agentes locales. Pero un negocio diferente al de vender jamón o vino: un negocio turístico. 

Me consta que hay compañeros trabajando ya en andar ese camino entre el recurso y el producto turístico en Extremadura y he hablado con alguno de ellos estos días. Se está haciendo un gran trabajo, pero queda mucho por hacer. En La Rioja nos costó años esa evolución; pero ha merecido la pena y existe una industria turística real en torno al vino. Estoy segura que de aquí a unos años volveré a Extremadura a hacer turismo gastronómico y encontraré producto turístico de calidad, sostenible y rentable ¡Brindo por ello!