El curriculum de todos lo ha escrito Campofrío estas
navidades. Siguiendo la línea del pasado año, con su recuerdo al gran Gila,
intenta levantar la moral de todo un país que la tiene por los suelos. O eso es
lo que parece o lo que cree todo el mundo. Un éxito de estrategia, porque lo
que de verdad quiere es vender chorizos (y jamones, pavo, salchichón…)
La comunicación se ha convertido en una carrera de larga
distancia. Ya no vale la explosividad de los 100 metros libres. Las marcas
desarrollan estrategias de gota a gota para conseguir no un incremento
inmediato de las ventas, sino un objetivo mucho más de comunicación: “caer bien”
al cliente. Las motivaciones emocionales son las más fuertes. El amor o el
enamoramiento de una persona o de una marca hace cometer actos irracionales a
montones (eso lo hemos vivido todos) como por ejemplo comprar repetidamente a
pesar de que sea menos guapa o menos rica, quiero decir, más cara o de menos
calidad objetiva.
Cuando nos enamoramos, obviamos los defectos de la otra
persona. Nos parece lo mejor del mundo. Con las marcas sucede lo mismo. Y si
no, que se lo digan a Apple. Sus fans, entre los que me cuento, no pueden
explicar técnicamente por qué es mejor que otras marcas, pero siguen comprando
repetidamente sus productos y luciéndolos orgullosos.
Este es el camino que ha tomado Campofrío. Apelar al orgullo
de país para vender embutido. Algunos pensarán que vaya estrategia de marketing
más rara, pero los que estamos subidos a la ola sabemos que es la buena, la que
nos va a llevar por el buen camino. No hay recetas repetibles. El siguiente que
haga lo mismo no conseguirá el mismo resultado. Pero el camino si tiene mucho
margen para seguir por la misma ruta. Campofrío se sitúa como una de las marcas
mejor valoradas en España, no por la calidad de sus productos (hay pocas
personas expertas capaz de distinguir la calidad objetiva dentro de un rango ya
óptimo) sino por algo mucho más potente: cae bien porque hace sentir
importantes a sus clientes. Una lección de fin de año que deberíamos aprender
para afrontar con mayor éxito el que viene.
Loewe ha reventado las redes sociales, los medios convencionales y, de paso, su propia marca con su nueva campaña. No conozco los objetivos de la firma de lujo española con esta campaña pero intuyo que es un intento por rejuvenecer una marca con una imagen de calidad y estilo muy alta pero bastante demodé entre los perfiles más jóvenes que pueden permitirse adquirir uno de estos bolsos o cualquiera de sus creaciones. No entiendo las críticas en redes a que estos jóvenes que aparecen en el anuncio no corresponden a la realidad española ¿Por qué deberían hacerlo? Responden a la realidad del target que quiere atacar Loewe.
La factura del anuncio en cuanto a estética visual y estilismo es impecable, los valores que transmite: España, juventud, amor... Seguramente porque no soy target (ni ahora ni antes del rebranding) y porque me he acercado a la campaña después de leer tantas veces la palabra “polémica” y “publicidad gratuita” que, francamente, no me ha parecido para tanto (más allá de ver a unos niños pijos infumables que entiendo son los que pueden comprar en esas tiendas)
Aunque de lo que quería hablar era de ese concepto de que “lo que buscaba Loewe es que le hiciéramos publicidad entre todos” Dudo mucho que en este caso, al contrario de otros en el mundo de la moda como Benetton, Loewe buscara la polémica. Es más, creo que la gente mezcla dos conceptos diferentes: publicidad con notoriedad. La polémica generada ha creado notoriedad y ha aumentado la difusión del mensaje (hasta yo he llegado a verlo) pero la publicidad va asociada a valores positivos agregados al producto gracias a la comunicación para mejorar otro concepto clave la “reputación”.
De esto podrán hablar mucho las abuelas Loewe de las niñas que salen en el anuncio. La mía no lleva ni ha llevado nunca bolsos de Loewe (dudo que sepa lo que es) pero sabe muy bien que hay que trabajar mucho para tener una buena reputación y que si van a hablar de ti, que sea bien. No comparto eso de que “hablen aunque sea mal”, salvo que tu estrategia comercial sea completamente rupturista. Veremos si esta es la nueva estrategia de Loewe; pero ahora mismo camina por un alambre con la red que le dan los muchos años de buena reputación.
La publicidad consigue a veces ser noticia y suele serlo cuando es polémica o cuando es brillante como en esta campaña de Lego. La firma de juguetes danesa, lleva años apostando por jugar poniendo el cerebro al servicio de la creación. Un ejemplo en estos tiempos en los que la innovación es un valor que nace, directamente, de la capacidad creativa de las personas.
Por ese motivo esta campaña me parece especialmente relevante. Te obliga a pensar, a descubrir y juega con tus sentidos hasta hacerte partícipe del juego. Mi más sincero aplauso por la brillantez dentro de la simplicidad y la ligazón total del producto y sus beneficios con la comunicación.
Esta es sin duda la campaña del momento. Aúna imagen de
marca, algo de producto y mucha, mucha emocionalidad. Todo ello en sus dosis
justas. La campaña aún no se ha estrenado en medios masivos (mañana podrá verse
en televisión y medios impresos) y el hashtag de la campaña #holaeselenemigo ya
ha conseguido ser Trending Topic en Twitter y la película en Youtube sobrepasa
de largo las 200.000 vistas en sólo 3 días.
Pero además, técnicamente esta excelente campaña de McCann
Erickson para Campofrío tiene algunos aspectos dignos de destacar:
Storytelling
y emocionalidad. El anuncio es una auténtica película, dirigida por Alex de
la Iglesia y que tiene metrajes de 150”, 60”, 30”, 20” y 10” El primero es el
dedicado a internet y el resto se usarán en medios pagados. La intención de la
campaña es contrarrestar el ambiente de crisis y las noticias negativas que
cunden en el ambiente. La marca renuncia a hacer apelaciones de venta, opta por
la empatía con el cliente y con revertir el pesimismo en optimismo. Esto lo
hace contando una historia y, de paso, un evento en el que coinciden personas
que nunca antes se han juntado en un mismo lugar o se reencuentran después de
muchos años. La factura de la película es realmente buena, a pesar de que,
según dicen, el presupuesto de la acción no ha sido mucho y el rodaje se hizo
en un día.
La
creatividad y el ingenio ahorran dinero. No conozco el plan de medios de
Campofrío, pero sólo la inversión en creatividad y producción hecho hasta ahora
ha tenido ya retorno sin ninguna inversión en medios pagados. La campaña se la
estamos haciendo entre todos en redes sociales. Sin duda veremos el anuncio en
televisión a partir de mañana, aún hay mucha gente que no está en redes
sociales y tampoco se puede olvidar a este target; pero invertir en creatividad
y producción ahorra mucho dinero en medios para conseguir los objetivos de
notoriedad. Sólo espero que rebajen la presión publicitaria prevista para que no nos aburran con excesiva repetición y arruinen así el proyecto.
Estreno
en internet y redes sociales. Los tiempos han cambiado que es una
barbaridad. Antes se estrenaban los anuncios el día de nochevieja o incluso
pagando por el minuto X en todas las cadenas a la vez. Con el consiguiente
presupuesto (elevado) de medios. En este anuncio, Campofrío estrena en internet,
con una importante campaña para que los blogguers más influyentes del país
recojan el anuncio y lo muevan y 4 días después, estrenará en televisión (24 de diciembre). La
notoriedad que consigue es mucha y además consigue que las personas que están
en redes sociales sientan que tienen una exclusiva frente a los que no están.
No hay que desdeñar este matiz en el tiempo del neuromarketing.
Empatía e ilusión como pago. Ya he leído en
algún sitio que con lo que les habrá costado la campaña con tanto famoso, se
puede hacer cualquier cosa. Sin embargo leyendo cómo se gestó en este artículo del País he descubierto que los cómicos cobraron un jamón ibérico cada uno. ¡No
me parece mal pago!
Y es que cuando uno tiene una idea
creativa, emocionante y la cuenta con ilusión (el propio Alex de la Iglesia
convenció a algunos actores) la ilusión se contagia y el dinero pasa a un segundo
plano porque apetece participar en el proyecto. Esta es una enseñanza para la
vida y no digo que siempre haya que regalar el trabajo; pero es importante que
la ilusión cuente tanto o más que el dinero en las cosas que hacemos.
Siempre habrá quien piense que este estilo
publicitario es una ñoñería y que no consigue vender más. Creo que se equivoca.
La clave del marketing futuro (y presente) va a ser la empatía con las marcas. Las marcas
nos caen bien o mal y en función de eso decidimos comprar una u otra. Esto está
pasando… ¿Por qué seguir con modelos antiguos? Si Gila pudiera hacer un chiste
en estos tiempos, quizá no llamaría al enemigo y sí al cliente… Hola ¿Es el
cliente? ¿Que va a venir a las 5? No fastidies, si hay fútbol… J ¡Feliz Navidad!
¿Suena bien la oferta, no? Si además de esto la operadora de turno te promete un Iphone nuevecito si además cambias tu línea de móvil a Movistar, ya puede ser incluso irresistible. Pues bien, les sugiero que no acepten. Hace más de un mes aceptamos esta oferta en casa. Este fin de semana dejó de funcionar (sin previo aviso) la ADSL que teníamos contratada con Jazztel y que, por cierto, nos había funcionado de maravilla con un gran servicio.
Me armo de paciencia... No se por qué desde el día uno ya intuía que esto iba a acabar como el rosario de la aurora... pero con toda mi buena voluntad y la necesidad imperiosa de internet para trabajar hago mi primera llamada del día a Movistar. Mientras, como tengo por costumbre, cuento mi experiencia en Twitter con mención a la cuenta oficial de la empresa.
Tras pasar por varios departamentos para ver cómo se puede arreglar el hecho de que no tenga servicio de internet, doy con un técnico que me indica que la línea de ADSL funciona correctamente, pero que el problema es el router (de Jazztel) que no es compatible. ¡Perfecto! no se preocupe. Tengo el modem de Telefónica (antes se llamaba así y funcionaba igual de mal) lo conecto y seguimos hablando.
"¡Genial! Ahora tiene que resetearlo con un objeto punzante en la parte de atrás" Bien, lo reseteo. "Perfecto, ahora vuelva a resetearlo" Vuelvo a resetearlo. "Lo siento pero no tengo el control del router, vamos a necesitar el cable de red" Vaya! No tengo ni idea de dónde puede estar. "Pida uno prestado y vuelva a llamar al servicio técnico" Estupendo!
Ya un poco cabreada con el sujeto y la compañía y hasta las mismísimas de la cancioncita de espera... Me echo a la calle, voy a casa de un amigo, le robo el cable y vuelvo a mi casa a llamar de nuevo al servicio técnico.
Marco el número, paso por el robot digo lo que me pasa, me da varias opciones elijo ADSL y servicio técnico, marco el número sobre el que quiero hacer la consulta y... ¡Sorpresa!
En estos momentos Movistar me anuncia que no tengo contratada una ADSL. Pienso, "Puy, que eres muy torpe, lo mismo has marcado mal el número" Vuelvo a intentarlo... similar respuesta. Pues va a ser que la torpe no soy yo. Opto por dejar de decirle al robot "servicio técnico" para decirle "comercial" acordándome del anuncio ese de una empresa de seguros en el que dices que tienes una inundación en el salón y el robot te manda un equipo de la NASA... En fin... que me pierdo.
Hablo con un comercial, le explico que me ha pasado una cosa muy rara, que quiero hablar con el mismo servicio técnico que esta mañana tenía ya detectado el problema en mi ADSL pero que su sistema me dice que no tengo ADSL. ¿Sería tan amable de pasarme con el servicio técnico? "¡Cómo no! Le paso y por si acaso, le doy el número directo" Otra vez la musiquita y otra vez el mensaje "En su número no se ha detectado ADSL de Movistar" Genial. Vuelvo a intentarlo otra vez con el número directo que me ha dado "Bienvenido al servicio profesional de Movistar" En estos momentos, me entra la risa (por no llorar)
Vuelven a colgarme porque "en mi número no se ha detectado ADSL de Movistar" Vuelvo a llamar, otra vez a otro comercial, impertinente, faltón (aunque reconozco que para estas alturas yo ya estaba bastante mosqueada) y que, para más INRI no sabía pronunciar el nombre de su propia compañía (móvistar, decía)
Me dice que efectivamente en su sistema no aparece que tenga contratada ninguna ADSL y que ahora mismo me contrata una. "Mire usted, tengo contratada esa línea desde hace un mes. Es más, ayer mismo me dejó de funcionar la otra ADSL porque se hizo efectiva la portabilidad y además esta misma mañana he hablado con 2 compañeros suyos, uno de ellos técnico, que me ha confirmado que la línea funcionaba correctamente y el problema era el router, me ha pedido que consiguiera un cable y volviera a llamar" ¿Me están tomando por tonta o hay una cámara oculta? Empiezo a pensar, mirando los rincones de mi casa. A todo esto las muestras de solidaridad en Twitter se iban sucediendo al mismo ritmo que yo me iba mosqueando como una mona.
El impresentable comercial que me atendía me dice que "no me ponga pesada" que no tengo ADSL y que si quiere me la pide en ese momento y que en 3 o 4 días la tendré operativa. Que si no, puedo llamar a atención al cliente, poner una queja, pero que "para lo que me va a servir" además de que así tardará en arreglarse más del doble.
Después de echar un juramento como no había echado en toda mi vida (los que me conocen saben que hace falta mucho, pero mucho mucho para verme enfadada hasta el punto de jurar de esa manera) decir que me contratara lo que le saliera de los mismísimos pero como no tuviera ADSL en menos de 2 días, teniendo en cuenta que era fin de semana, me marchaba a una compañía seria y profesional a la que le preocupara algo más que ganar dinero.
En este momento, casi con lágrimas de impotencia, cuelgo el teléfono y pienso... "Me doy, me niego a seguir con este tema. No puede ser que yo, siendo el cliente, tenga que soportar este trato de una empresa que quiere captar mi cuenta, que me quiere dar servicio y con la que, además no tengo ninguna obligación de contratar. ¡Esto es el mundo al revés!" Me voy a dar una vuelta a ver si me calmo y veo las cosas con más templanza.
Un par de vermús y una comida estupenda después, llamo a Jazztel, mi anterior compañía, les explico que había decidido abandonarles por dinero, pero que reconozco que estaba equivocada, que quiero volver... Me sentía como una esposa infiel, pero la respuesta es más que comprensiva. Para empezar, la chica con la que hablo, Silvia, me dice que le parece muy raro lo que me dice Movistar porque en sus archivos aparece que tengo la portabilidad hecha y que la línea es de ellos (ADSL incluida) Se excusa diciéndome que técnicamente no es posible recuperar mi ADSL hasta al menos 5 días porque hay que volver a hacer la portabilidad, aunque la pone en modo de urgencia. Amablemente me explica que tiene que volver a cobrarme el alta (ya me lo suponía, ¡¡seré idiota, por intentar marcharme!!) Pero que me va a descontar la mitad en el primer recibo... Perfecto. A estas alturas, como si me quiere pedir un ojo... ¡Sólo quiero volver con ellos! Para finalizar, me pide disculpas por no poder arreglarlo antes, pero es sábado. El lunes me dice que entra a las 12 a trabajar y que ella misma se encarga de llamarnos para grabar el contrato y hacerlo efectivo. Además me pregunta qué momento me viene mejor para hacer el cambio y dejarme sin internet 2 horas, mañana o tarde. Y se despide deseándome un feliz día a pesar de todo (incluso teniendo en cuenta que el problema no lo han causado ellos)
¿Tan difícil es hacer bien las cosas? ¿Nadie le ha explicado a Movistar lo del marketing orientado al cliente? ¿No tienen en cuenta que la gente habla de su experiencia en la redes sociales y dice cosas como estas que he ido pegando en el post? Y que conste que no pego todo lo que me han contestado sobre la compañía, porque sería eterno.
Finalmente me tengo que ir a trabajar a un bar cercano con Wifi gratis (de Jazztel, por cierto) gracias al "servicio profesional" de Movistar. Convencida de que nunca, y cuando digo nunca quiero decir nunca, volveré a contratar con esa empresa que maltrata a sus clientes y, por el tono de sus operadores, intuyo que también a sus empleados.
Por cierto, como veis en todos mis tweets está mencionada la cuenta oficial en Twitter de la empresa. Aún estoy a la espera de que me conteste a alguna mención. No se si una compañía de comunicación como Movistar no se puede permitir tener un Community Manager 24h o es que sencillamente le importan un rábano sus clientes, creo que más bien lo segundo.
Para colmo, ayer me encuentro con su nueva campaña de publicidad, aprovechando y casi parodiando una asamblea de 15M y creyendo que puede utilizar ese movimiento en su favor. Este fin de semana ya se leían algunas voces en contra de esta actitud de Movistar. Espero que la ola de indignación que ha hecho que los anunciantes levanten su publicidad de "La Noria" también haga que se retire esta campaña y, lo que es más, que quiebre esta y todas las empresas que maltratan a sus clientes. Debemos recordar que quien de verdad manda es, siempre, el cliente.
Nota 1: Hoy lunes y tras haber hecho público este post en Twitter he recibido una respuesta de Movistar invitandome a que les mande mi número por DM para solucionar la incidencia. Les he respondido que gracias pero que ya he llamado a otra compañía.
Notas 2: Lunes por la tarde: Movistar me manda un SMS diciendo que instalarán mi ADSL el 2/12/2011. Llamamos y anulamos de nuevo el pedido
Nota 3: Movistar llama a mi casa para preguntar "Qué problema tenemos con el ADSL" ¿Pero esta gente no conoce los CRM? ¿Esta es una de las compañías más potentes de España? ¡Qué representación!
Nota 4: Jueves por la mañana. Movistar vuelve a llamar para hablarme de mi pedido de ADSL. Les digo que ese pedido está anulado. Me dicen que tienen que pasarme con otra persona, pero que ahora no puede hacerlo. Que volverá a llamarme.
Entre tanto me pasan esta versión de la campaña que citaba antes hackeada por un grupo de indignados con la compañía. Creo que somos legión.
Nota 5: Viernes tarde. Recibo un SMS de Jazztel que me informa que ya está instalada mi ADSL. Menos de una semana después de rogarles que me dejaran volver. Esto sí es "servicio profesional" Me gustaría agradecérselo desde aquí.
Debe ser la cercanía de las vacaciones o las ganas que tengo de volver a viajar lo que me hace traer hoy dos campañas turísticas al blog. Ambas diferentes, pero ambas basadas en internet y las redes sociales como eje estratégico de desarrollo. No es casual. Acabo de leer en Twitter que un 40% de españoles no ha vuelto a entrar en una agencia de viajes desde que apareció internet. Un dato que no hace más que crecer y que todos los que trabajamos en esto del turismo deberíamos tener muy en cuenta. Porque cuando hablamos de entrar en una agencia de viajes, pensamos en algo físico, pero ¿no entramos también en las webs de las agencias de viajes on line?
Atrápalo es un ejemplo de este nuevo tipo de negocios. Sus campañas de comunicación 360º son esperadas todos los años porque combinan de una manera magistral el poder de notoriedad de la televisión con el poder de enganchar y fidelizar de internet, que es su medio de distribución. Para ello a menudo han utilizando la intriga y los juegos on line como estrategia. Recuerdo uno fantástico en el que había que agitar a un personaje que iba soltando puntos. En esta ocasión en su campaña Revívelo, Doubleyou ha mantenido esta estrategia exitosa con un aire diferente, muy Matrix y las experiencias como eje central. El microsite acaba resultando pesado y lento cuando juegas muchas veces para conseguir el viaje de tus sueños, pero sin duda te llevas la experiencia y el recuerdo de la marca como regalo.
Pero la campaña que más me ha entusiasmado en este inicio de verano (sé que me entusiasmo con facilidad) es la campaña de NH Hoteles. No soy muy fan de esta marca a pesar de que uso bastante sus hoteles por la sencilla razón de que cobran por la WIFI, que me parece como cobrar por el agua caliente; pero la campaña que han diseñado para Facebook me parece fantástica. Consiste en una aplicación para ponerle tu nombre a una habitación a elegir entre sus muchos hoteles en todo el mundo, contando con la posibilidad de que te toque un viaje para conocerla. Ellos se comprometen a poner realmente una plaquita con tu nombre a la habitación. La iniciativa de Territorio Creativo me parece fantástica, ya que consigue una ligazón emocional con el cliente y seguramente que en muchos casos una visita a sus hoteles incluso aunque no resultes ganador del concurso. Yo lo haré, aunque sea por ver la habitación 311 con mi nombre en el Hotel Convento di Amalfi, al sur de Nápoles.
La presentación ayer de la "campaña de captación y renovación de abonos" de Osasuna me ha hecho mantener interesantes conversaciones en Twitter que, como de costumbre, invitan a un post sobre el tema. Son muchos los equipos de fútbol que en estas fechas lanzan creativas campañas de publicidad con la vista puesta en la renovación de abonos. Esta moda la comenzó el Atlético de Madrid y sus famosas campañas con Sra. Rushmore, pero ahora son un clásico del verano futbolístico.
Tras asistir ayer a la presentación, me sorprendieron especialmente dos cosas. La primera fue la frase del responsable de marketing en la que explicaba que "el que quiere hacerse socio de Osasuna, ya lo es o ya sabe como hacerlo" Lo que me lleva a pensar... ¿con qué objetivo se hace entonces la campaña? A la pregunta de un periodista sobre la pérdida de socios en los últimos años, la respuesta fue que eso depende de muchos factores, entre otros la situación deportiva, y que marketing no puede hacer nada. No puedo estar mas en desacuerdo. Es precisamente marketing el que puede hacer algo, aunque eso requiere, analizar las causas, fijar objetivos y planificar estrategias más allá de una campaña de publicidad puntal. Y esa es una carencia no sólo de los clubs de fútbol, sino de muchas empresas. Se quedan solo en la acción, sin la reflexión, estrategia previa, por no hablar del control de resultados a posteriori.
Todas las campañas de los equipos de fútbol apelan al elemento clave que hace renovar los abonos o seguir a un equipo, al menos a uno no puntero. Este elemento es el sentido de pertenencia a un grupo: "juntos somos un equipo" es el eslogan de Osasuna y "un color que no se ve, se siente" es el claim de este año. Pero, ¿Por qué se apela a este sentimiento sólo cuando hay que renovar los abonos? ¿No es importante trabajarlo el resto del año de la misma manera? En esto el fútbol me recuerda a la política. ¿Cómo y cuando se gana el voto? ¿Durante la campaña electoral o a lo largo de toda la legislatura?
En mi opinión, el trabajo del departamento de marketing y relaciones públicas de un equipo de fútbol debe estar en cuidar ese sentido de pertenencia todo el año. Esto no es otra cosa que branding, identificación de los seguidores con una marca, un color, un sentimiento... por encima incluso de los resultados deportivos, los entrenadores, presidentes o jugadores que vayan pasando por el club. Eso es el fútbol: un sentimiento. Para lograr eso mismo las marcas comerciales invierten millones de euros, sin embargo los clubes de fútbol (algunos al menos) que viven gracias a ese sentimiento, descuidan este trabajo y sólo se acuerdan de los socios (los seguidores de su marca) cuando se renueva el abono.
La campaña de renovación de abonos debería comenzar con el primer partido de liga, día a día y partido a partido. Con una estrategia coordinada, en la que estén implicados todos los estamentos del club como si se tratase de cualquier empresa comercial. Trabajando la empatía, la identificación y la pertenencia al grupo con el que ya es socio y creando el deseo de serlo al que no lo es. Este es el verdadero objetivo de este tipo de campañas, que no se limita al mes de renovación sino que debe impregnar la vida entera de una empresa o, en este caso, un club de fútbol. Todo ello acompañado de reflexión y control de resultados para tomar decisiones y hacer cambios si fueran necesarios.
En el Getafe, por ejemplo, tienen esto más claro. El objetivo de su campaña, declarado de boca de su director de marketing, no es conseguir o mantener socios, sino empatizar con sus seguidores. Para ello han hecho una campaña que "acompaña en el sentimiento" a sus socios por el final de la liga (nunca mejor dicho, porque la campaña es francamente triste). La diferencia con Osasuna es clara: el club navarro apuesta por una creatividad coherente, apelando al sentimiento correcto pero sin estrategia ni continuidad, mientras que el club madrileño apuesta por una creatividad un tanto incoherente (lo del koala me parece indescriptible) pero con coordinación y continuidad en la estrategia, ya que anuncian que la campaña continuará con una nueva pieza para acompañar a sus socios en el principio de la liga.
Ayer leía en Twitter que Osasuna es Coca Cola y el Getafe, X de Mixta. Ojalá Osasuna tuviera la visión de marketing de la empresa americana, pero creo que la comparación es buena y abre un campo para el debate.
NOTA: Tras una conversación mantenida ayer, pongo un ejemplo cercano, de un club modesto en presupuesto, pero grande en logros deportivos y en trabajo de marketing y potenciación de ese sentimiento de pertenencia al grupo. Creo que la labor de comunicación y branding realizada por el Itxako esta última temporada, durante toda ella y no solo en el momento de renovar los abonos, es un ejemplo que deberían seguir clubs más grandes y con muchos más recursos. Usando magistralmente las redes sociales, suministrando contenidos de calidad a los medios tradicionales y, sobre todo, generando interés no solo entre sus seguidores habituales sino entre muchos otros hasta entonces poco interesados en el balonmano femenino que se han unido a la corriente#VivirItxako. Para muestra un botón:
No podía dejar de comentar esta campaña porque me encanta la Fórmula 1 y, sobre todo, porque me parece un ejemplo de estrategia de marketing para contrarrestar una claro freno frente al producto. Usar un famoso como imagen de marca tiene estas cosas. En España, Vodafone se encontraba con un problema que no sucede en otros países derivado de la pelea de Hamilton con Alonso en los circuitos. Claramente, el británico, gracias a la inestimable colaboración de Lobato y sus chicos, era el malo de la película. Así empezó la temporada de F1. Con un mensaje a la afición española:
La reflexión final de que "el bueno siempre gana" resulta una ironía genial. La maña imagen de Hamilton en España era de sobra conocida incluso con episodios deleznables en los GPs que se disputan aquí. Y, por qué no hacer de este hecho diferencial, aunque sea negativo, el eje de la campaña. Al fin y al cabo los malos siempre han atraído más que los buenos. Desde luego que la estrategia "chico malo" ha sido tan buena que consigue atraer hacia la marca a un gran número de personas que o sienten cierta aversión por el "chico bueno" (que de eso también hay) o simplemente se sienten más cómodos con la imagen de "chico malo", muy ligada al motor, por cierto. La campaña continúa en la misma línea y ha tenido sus secuelas ahora que la temporada avanza:
Incluso el microsite de la campaña es brillante www.benditosmalvados.com con juegos interactivos en los que los malos son los protagonistas, vídeos a los que acompaña una música excelente (muy "del malo") y un look&feel muy infernal y muy atractivo. Juegos en los que si los demás pierden, tu ganas. Todo muy coherente y ajustado al posicionamiento.
La última semana hemos tenido una nueva entrega del chico malo, que además no se puede negar que se siente cómodo en el papel y hace una interpretación perfecta. "Cuanto mejor es el malo, mejor es la película" Un ejemplo de posicionamiento basado en la diferenciación negativa. Consiguiendo lo increíble: ¡Me cae bien Hamilton! y me gusta mucho, mucho la apuesta por el riesgo de Vodafone. ¡Sencillamente genial!
Lo prometido es deuda y como no nos dio tiempo a verlo todo en clase, aquí os subo algunos casos de éxito interesantes en campañas multicanal con una idea creativa de comunicación como base.
En esta campaña, la marca de cervezas Amstel utiliza el orgullo de sentirse "la cerveza de los valencianos" como valor de marca para conseguir una lugar de privilegio frente a la entrada de otras marcas menos locales.
Este ejemplo Axe resulve un problema de consumo, con una original idea de marketing, manteniendo siempre la identidad que ha creado la marca a lo largo de los años.
Con esta original campaña, que el target hace propia, Doritos consigue recuperar "los lentos" y posicionarse como marca de referencia entre los jóvenes argentinos.
Otro ejemplo Axe, el casino Axe, un ejemplo de promoción para revitalizar las ventas. Un caso completo de marketing del que se puede aprender mucho sobre cómo plantear acciones de comunicación dentro de un plan de marketing.
Esta es una curiosa iniciativa para concienciar a la gente de las implicaciones de conducir bebido a través de una acción de street marketing.
Otra interesante campaña multimedia argentina. La cerveza Quilmes se inventa "el día del amigo" y crea todo un evento multimedia en torno a este acontecimiento.
Por último, una campaña con un target poco habitual, los niños, para los que se puede hacer también buenas campañas multimedia.
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Muchas gracias
Me ha encantado esta campaña. Estoy un poco harta de la sensación de pesimismo a cuenta de una crisis que no termina y creo firmemente como dice la campaña que esto lo arreglamos entre todos y que hay muchas historias positivas y optimistas, muchas oportunidades para los que dejen de quejarse y quieran aprovechar para hacer cosas interesantes.
En este país nos quejamos de todo y esperamos que el gobierno, el empresario, los trabajadores, los amigos, nuestros padres, nuestra pareja... etc nos solucionen la vida. En esto (como en otras cosas) nos ganan los americanos. Ellos tienen una actitud diferente: "Yo hago grande a mi país" Mi vida diaria, lo que cada día hago por que las cosas cambien, por mejorar mi vida y la de los demás es lo que hará que salgamos de la crisis y que mi empresa, mi pueblo/ciudad, mi región o mi país sea grande y competitivo.
ENTRE TODOS podemos arreglarlo con optimismo y pasando de la crisis para aprovechar las oportunidades y tirar para adelante...
En esta web piden que se difunda el mensaje y yo voy a usar todos mis soportes para difundirlo porque me parece un mensaje bueno, optimista y lleno de vida. Nos hacen falta muchas buenas noticias y mucha gente que cuente historias bonitas y positivas... ¡Viva el buen rollo! ¡Recuperemos la confianza!
Este es el mensaje:
¡Hola!
Seguro que estás tan harto como yo de oír hablar de la crisis y de recibir malas noticias. Respiramos pesimismo. Desayunamos, comemos, merendamos y cenamos pesimismo. Hasta soñamos pesimismo.
Nos toca pelear contra eso.
Entra en la web: http://estosololoarreglamosentretodos.org y descubrirás un montón de historias de gente que ya está introduciendo el optimismo en su dieta en grandes cantidades. Son historias de esfuerzo, de ilusión, de ganas, de coraje. Te van a animar mucho. Y te pedimos que no las dejes ahí, que las difundas, que las hagas llegar a tanta gente como puedas, conocidos o desconocidos, a todos los rincones.
El primer paso para recuperar nuestra fuerza es recuperar la confianza. La de todos. Porque sólo entre todos arreglaremos esto.
