Ah! ¿Pero el domingo se vota?

Colaboración para www.ilunik.com

Esta frase resume el sentir general de los ciudadanos ante las elecciones. Dejando aparte a los militantes de cada partido y algún otro interesado, el grueso de la población ignora la campaña política por desinterés y hartazgo en su mayoría.

Hace unos días encontraba en la prensa navarra este titular “Los 44.000 indecisos serán decisivos el 22 de mayo en Navarra” y me preguntaba si el marketing podía hacer algo para inclinar la decisión de esos votantes hacia un lado u hacia otro y, la verdad, es que es harto difícil por muchos motivos.

• Audiencia desinteresada. Nadie quiere comprar nuestro producto, no tienen interés en lo que les contamos y es más, en muchos casos incluso rechazan el producto y la comunicación del mismo. Vamos que como situación de partida de marketing, no puede ser peor.
• Mal producto. Esto se podría arreglar si tuviéramos un gran producto. Un gran líder es capaz de vencer esa reticencia de la audiencia e incluso generar mareas de entusiasmo a su alrededor, como el caso de Obama. Por desgracia, ni en el panorama nacional ni en el regional creo que tengamos mimbres para este cesto.
• Ausencia de diferenciación. Aun con un producto mediocre y falta de interés en la audiencia, podríamos llegar a captar su atención haciendo algo diferente, presentando ideas distintas o incluso haciéndolo de diferente forma; pero ni eso. Todos los partidos tienen el mismo tipo de carteles, mítines, comunicación y discurso. Cambien la foto del candidato y el logo del partido por cualquier otro y la campaña funciona igual. ¡Una pena!
• Comunicación unidireccional. Como añadido, ni siquiera aprovechan la oportunidad de las redes sociales, el gran descubrimiento de esta campaña, para ESCUCHAR los mensajes que, a gritos, les están lanzando los ciudadanos. Se limitan a vocear sus proclamas y alentar a sus acólitos. Una verdadera pena.

En definitiva, tanto por hacer y tan poca voluntad por hacerlo. Un caso perdido para el marketing. Quizá algún día llegue alguien que decida cambiar las formas, el fondo e incluso consiga que el marketing político sirva para algo ¿Igual hay que pensar en cambiar las cosas? O no, total, ¿para qué?

Benditos malvados

No podía dejar de comentar esta campaña porque me encanta la Fórmula 1 y, sobre todo, porque me parece un ejemplo de estrategia de marketing para contrarrestar una claro freno frente al producto. Usar un famoso como imagen de marca tiene estas cosas. En España, Vodafone se encontraba con un problema que no sucede en otros países derivado de la pelea de Hamilton con Alonso en los circuitos. Claramente, el británico, gracias a la inestimable colaboración de Lobato y sus chicos, era el malo de la película. Así empezó la temporada de F1. Con un mensaje a la afición española:

La reflexión final de que "el bueno siempre gana" resulta una ironía genial. La maña imagen de Hamilton en España era de sobra conocida incluso con episodios deleznables en los GPs que se disputan aquí. Y, por qué no hacer de este hecho diferencial, aunque sea negativo, el eje de la campaña. Al fin y al cabo los malos siempre han atraído más que los buenos. Desde luego que la estrategia "chico malo" ha sido tan buena que consigue atraer hacia la marca a un gran número de personas que o sienten cierta aversión por el "chico bueno" (que de eso también hay) o simplemente se sienten más cómodos con la imagen de "chico malo", muy ligada al motor, por cierto. La campaña continúa en la misma línea y ha tenido sus secuelas ahora que la temporada avanza:

Incluso el microsite de la campaña es brillante www.benditosmalvados.com con juegos interactivos en los que los malos son los protagonistas, vídeos a los que acompaña una música excelente (muy "del malo") y un look&feel muy infernal y muy atractivo. Juegos en los que si los demás pierden, tu ganas. Todo muy coherente y ajustado al posicionamiento.

La última semana hemos tenido una nueva entrega del chico malo, que además no se puede negar que se siente cómodo en el papel y hace una interpretación perfecta.  "Cuanto mejor es el malo, mejor es la película" Un ejemplo de posicionamiento basado en la diferenciación negativa. Consiguiendo lo increíble: ¡Me cae bien Hamilton! y me gusta mucho, mucho la apuesta por el riesgo de Vodafone. ¡Sencillamente genial!

Internet y productos agroalimentarios

(Colaboración con www.Ilunik.com) 

Hoy he leído en un medio on line especializado en marketing un reportaje sobre el poco aprovechamiento que el sector agroalimentario hace de internet en general y de lo 2.0 en particular. Esto, además de demostrar que algunos sectores son especialmente difíciles de modernizar en nuestro país porque se mueven con estructuras y mentalidades muy tradicionales, me hace también reflexionar sobre las posibilidades reales que internet ofrece a este sector.

En el artículo se destacaba que el sector vinícola sí que está haciendo uso de internet como arma de marketing, pero esto no sucede igual en otros sectores como el conservero o incluso los productos frescos. Las posibilidades que internet ofrece a la promoción de productos agroalimentarios son de sobra conocidas. Como decía el artículo parece rara ya una empresa que no tiene página web y aun así en este sector un 42% de las empresas no la tienen.Lo de la presencia en redes sociales es ya desolador (15%), teniendo en cuenta  las posibilidades a costes reducidos que ofrecen estas plataformas, especialmente para las PYMEs. Pero la promoción y la comunicación no es lo único que internet puede ofrecer al marketing agroalimentario.

La distribución es también un elemento diferenciador que puede, si se usa correctamente, convertirse en una ventaja competitiva para la empresa, que ahorre costes de intermediación y consiga relaciones más directas y duraderas con los clientes. El caso más claro es el de los productores que venden directamente sus cosechas por Internet. Con la ventaja para el cliente de que llegan a su casa y se aseguran la calidad y frescura del producto. Como ejemplo os dejo el caso de Mami Taronges un proyecto que conocí en Tarragona en un curso que impartí hace algunos años y que vende mandarinas y naranjas en temporada directamente servidas al cliente en su casa. Para esta cooperativa de productores supone aumentar mucho los ingresos porque vende a precio de tienda sin intermediarios. A pesar del coste de transporte, los beneficios son mucho mayores.

Esto nos lleva a hablar de otra P del marketing, el precio, que como vemos también tiene su influencia. Dominar la cadena de distribución nos permite también poder hacer políticas de precio sin contar con las grandes distribuidoras alimentarias ni entrar en guerras de precio absurdas.

En cuanto al producto, la cuarta P, Internet también permite crear productos diferentes, casi personalizados, con la importancia que eso tiene hoy, y desde luego que diferenciadores. Recientemente Xabier Verdaguér, un importante emprendedor español en Silicon Valley nos decía que el futuro está en el comercio electrónico… y este señor de esto de internet sabe bastante. Habrá que hacerle caso y aprovechar el medio, ¿no creéis?

Neuromarketing: magia para dominar la atención

(Colaboración para www.Ilunik.com)

Tenía pendiente este segundo post sobre la jornada de “personal branding y neuromarketing” a la que asistí la semana pasada. Después de repasar la importancia de la marca personal en mi blog, toca el turno de esta novedosa disciplina del marketing, basada en la realidad de que la mayoría de nuestras decisiones de compra responden a criterios subjetivos que luego objetivamos para justificarnos.

“Tomamos más decisiones en el Carrefour que un neardental en toda su vida”. Pero no son decisiones totalmente racionales. ¿Quién no ha cogido alguna vez el segundo periódico de una pila en vez del primero? ¿Alguna vez habéis comprado ropa pensando en gustar a alguien y justificarlo después en que la necesitabais porque no tenéis nada que poneros (muy de mujeres esto último)? La mayoría de estas decisiones de compra responden al deseo, consciente o no, de cubrir algunas de las necesidades básicas del individuo (alimenticias y sexuales) y, una vez cubiertas éstas, necesidades secundarias relacionadas con aspectos de aprobación social. En los estudios de mercado rara vez se consigue que el individuo responda la verdadera razón por la que compra un coche o un bolso de marca. Normalmente es para conseguir aprobación social, oportunidades amorosas, para sentirse más importante… razones ocultas difícilmente confesables en una encuesta.

Como en la magia, estas técnicas buscan dominar o jugar con la atención del espectador, para sorprenderle, emocionarle y aumentar el recuerdo. La primera vez que oí hablar del neuromarketing fue en una conferencia del gran gurú de esta materia, Martin Lindstrom.  Su presentación en Madrid sobre “marca país” fue más que interesante, además de que él es un conferenciante brillante. Trataba sobre losmecanismos mentales que nos hacen conferir valores a los países y como estos valores se trasladan a las marcas que se fabrican o relacionan con ellos. Muy interesante a nivel turístico, pero también a nivel comercial. Sin la conferencia completa puede decir poco, pero esta es la presentación de su charla:http://www.slideshare.net/Vassy/presentacin-martin-lindstrom

En definitiva, las técnicas de neuromarketing se centran en estudiar nuestros comportamientos de compra y sus motivaciones. Como recordó Mónica Deza durante las jornadas, el recuerdo (en este caso aplicado a las marcas) se consigue captando la atención y ésta solo se capta a través de elementos emocionales que hagan activarse al cerebro. Por ello es interesante estudiar qué activa el cerebro, cómo funciona ese mecanismo y cómo podemos aprovecharlo para mejorar el recuerdo y la afinidad a la marca. Sin emoción no hay atención y sin atención no hay recuerdo. “Las historias que se recuerdan son las historias que venden” fue otra de las frases deMónica que comparto plenamente.

Maria Pastor, doctora del Departamento de neurociencia de la Universidad de Navarra,  Pepe Martínez (Millward) y Enrique Larumbe (Eurogap) nos explicaron cómo se realizan técnicamente los estudios de neuromarketing, cómo se miden los impulsos cerebrales y cómo, tras hacer estos estudios se aplican a la comunicación comercial. Todo ello fue muy interesante, pero todos dejaron claro que esta es una disciplina experimental, aún en pañales porque nuestro conocimiento del cerebro humano es muy limitado y, por ahora no puede sino acompañar las técnicas de investigación de mercados tradicionales como complemento, nunca sustituirlas.

Si alguien quiere ahondar en el tema del neuromarketing, le recomiendo empezar por el libro “Buyology” de Martin Lindstrom. El referente mundial en este campo.

Marca personal: Conocerse

Ayer asistí al primer encuentro celebrado en Pamplona sobre “Personal branding & Neuromarketing” y como me consta que mucha gente se interesó por mis twitts desde el evento voy a intentar resumir lo que se dijo en ese foro. Debo confesar que no escuche nada nuevo, pero resulta muy interesante refrescar estas cosas para reflexionar sobre la propia marca personal.

El foro comenzó con la intervención de Miguel Sanz, presidente de Navarra, descubriendo con sorpresa que tiene una marca personal… ¡cuánto por hacer en personal branding en un campo, la política, en el que parece especialmente importante! Esto da una idea de la inconciencia de la mayoría de la gente, incluso de la que vive de ello, de la existencia de su marca personal… como para cuidarla.

Mi primera reflexión es que no debemos hablar de creación de marca personal, sino de cuidado, desarrollo y promoción de la misma. Tener, todos tenemos una: mejor, peor, más conocida, menos conocida. Entendida a nivel laboral, incluso personal, creo que merece la pena trabajarla, desarrollarla y promocionarla. La primera pregunta que se sugiere es: ¿y por qué me va a interesar a mí desarrollar y promocionar mi marca personal? La respuesta es clara: porque tendrás muchas más oportunidades y las afrontarás con ventaja frente a “otras marcas personales” si tu marca es más fuerte. Al igual que a nivel comercial, las mejores marcas personales, las de más prestigio, son las más rentables y las que tienen más y mejores oportunidades.

Aunque lo primero que hay que aclarar es que desarrollar la marca personal no consiste en crear un personaje que no somos. Ya he aclarado que marca personal, aunque no lo sepamos como el Sr. Presidente, tenemos todos. Basada en nuestras acciones en la vida, nuestra imagen, nuestra comunicación personal. La vamos creando y los demás la comunican siendo nosotros conscientes o no de ello. Esto sucede de manera natural. Simplemente se trata de trabajarla: revisar nuestro DAFO personal, cuidar la diferenciación, el posicionamiento, el mensaje, la estrategia y la comunicación para conseguir unos objetivos, normalmente laborales. (También se le puede sacar partido a nivel personal si el objetivo es, por ejemplo, ligar pero no es este el medio para dar consejos de seducción, aunque a través de éstos es donde más claramente se ve la fuerza de la diferenciación, el posicionamiento, la estrategia, los objetivos, la comunicación y la marca personal) Al final, a nivel personal, laboral o comercial, el marketing y el branding son solo juegos de seducción.

Tras estas reflexiones personales, paso a detallar, ponente a ponente, lo dicho en el congreso en un post que será mucho más largo de lo habitual y sólo para los que tengan interés en el tema del foro:

Jose Manuel Casado. Gigonomics

La jornada comenzó con José Manuel Casado, presidente 2.C casado CONSULTING planteando un test de 8 preguntas para medir nuestra marca personal:

1. ¿Tienes al menos dos nuevos retos laborales para el año próximo?
2. ¿Eres reconocido en tu entorno laboral por al menos una cosa?
3. ¿En los últimos 90 días has aprendido algo nuevo?
4. ¿Has conocido en los últimos 90 días al menos 2 personas laboralmente interesantes?
5. ¿Conoces cada mes una persona nueva?
6. ¿Tu CV es diferente al del pasado año?
7. ¿Te gusta la incertidumbre?
8. ¿Tienes un objetivo de lo que quieres ser?

Cuantos más síes, más potente es tu marca personal. Me quedo relativamente contenta con la mía, aunque creo que tengo mucho margen de mejora.

Otra reflexión interesante que nos deja el Sr. Casado refiere al cambio en la forma del trabajo, en la estructura labora. La estructura laboral tradicional está desapareciendo dando paso a una nueva especie: los gigs. El futuro es del trabajo freelance. La clave es tener varias fuentes de ingresos y no una sola principal como es el mercado de trabajo actual. Trabajar por proyectos con diferentes compañeros de conveniencia… y buscando lo mejor para cada proyecto. De este tema ya hablé hace algunos meses en el blog, no me extiendo, pero sólo destacar la importancia que la marca personal tiene en este entorno. “Tú eres la estrella, céntrate y sé el CEO de YO, S.A.” Os dejo este vídeo que he encontrado sobre el tema (en inglés)

Se plantea también la globalización laboral que vivimos, en la que los profesionales se buscan por sus valores en cualquier parte del mundo, es decir, por su marca personal. Ahora mismo es posible, como ya vimos en Silicon Valley, trabajar con ingenieros en la India o China sin ningún problema gracias a un entorno tecnológico favorable. Según José Manuel Casado, a nuestros niños, en vez de insistirles en acabarse la comida porque hay muchos niños con hambre en China e India habría que insistirles en acabar sus deberes porque hay mucha gente que acabará quedándose con sus trabajos en estos países. La competencia laboral también se va a internacionalizar.

Juan Ramón Plana, director general AEA. Tú eres una marca

Magnífica su intervención la de Juan Ramón Plana. La que más me gustó del día. Perfecta escenografía con cañón de luz y taburete como únicos elementos y comienza cantando “Everybody loves somebody…” simplemente genial (acabó regalando corazones, guardo el que me tocó a mí con cariño)

La clave de su ponencia es también la clave de la marca personal: DIFERENCIACIÓN. Empezando por prescindir el power point, cantar, invitar al público a abrazarse y regalar corazones. Realmente consiguió dar una imagen diferente.

Me limito a pegar algunas pinceladas de su ponencia, una de esas que hay que verlas porque es difícil de contar lo que este hombre trasmite:

• Sólo las personas atraviesan la barrera de protección que tenemos las personas. Las marcas, rara vez lo consiguen. Esto se consigue con empatía. (El ejemplo fue un hombre pidiéndole dinero en la calle)
• Las personal consiguen mucho más fácil la diferenciación. Cualquier cosa puede servir: forma de vestir, de hablar…
• La confianza que tenemos en otras personas, jamás las tendremos en una marca
• Si tu empresa tiene un problema, organiza una fiesta, que la gente se divierta, que se comunique.
• La comunicación, adecuada e incluso exagerada, es una buena herramienta para conseguir llamar la atención sobre nuestra marca personal
• A las marcas comerciales les exigimos mucho más que a las personas: calidad, infalibilidad, eficacia… y no les perdonamos tan fácil los errores
• “Si vendes un elefante, regala la cola” por lo que nos regala, como consejo, acumular momentos felices: abrazos, besos, amigos… y regalar cosas (él nos regaló corazones como ya he dicho)
• Por último, nos invita a resumir nuestra vida en medio minuto, como si fuéramos a morir, para saber qué tenemos que cambiar y qué es lo importante

Aquí os dejo una documentación de otra conferencia que dio en san Sebastián junto a otro de los ponentes también sobre marca personal porque es de muy interesante lectura.

Oscar Bilbao. Herederos de Rowan. @Herederos. Si la vida es como una caja de bombones, Isabel Preysler es Dios

Fue también una magnífica ponencia, la de Oscar Bilbao, muy del estilo pechacucha que tanto gusta últimamente. Clara, concisa, de muy buen nivel gráfico, con un nombre sugerente e interesante. Comenzó, con una caja de Ferreros en mano, alertando del peligro de convertirse en una marca blanca, algo perfectamente sustituible, un comodity que se elige simplemente por precio. Una marca fuerte se consigue con creatividad, entendida como “ver lo que todo el mundo ha visto y pensar lo que nadie ha pensado” tan sencillo y tan difícil. Pero no vale con trabajar una marca fuerte, hay que reinventarse, Madonna es el ejemplo de marca personal que se reinventa para ajustarse a los tiempos.

Otro concepto importante también para la marca personal es el posicionamiento, que implica elegir qué se quieres ser. No podemos ser a la vez Bang & Olufsen y Mediamarkt. Hay que elegir si queremos ser Mourinho o Guardiola… Ambas son válidas, pero hay que elegir. 

La siguiente reflexión será preguntarse: Qué queremos contar, cómo queremos hacerlo, a quién, cuándo y dónde… "Los comunicadores son contadores de cuentos. Storytellers si quieres facturar más" Hay que aprender a contar historias interesantes, contarlas bien, de manera que enganchen con nuestro público. El “plan de medios” de una marca personal pasa inevitablemente por las redes sociales, pero no puede quedarse solo ahí. Necesita también desvirtualización y vida 1.0. Relaciones personales, vida social. Pero, sobre todo, lo importante es tener “vida interior” porque esto hará que tengamos historias que contar.

Contra el mito de la transparencia total… Lo transparente, no se ve. Lo que hay que ser, para destacar y seducir es AUTÉNTICO. De nuevo la diferenciación, aunque debe ser relevante y acorde con lo que en realidad somos, ser uno mismo. Y, como remate: “Nadie es tan feo como en su DNI, tan guapo como en su Facebook, tan guay como en su Twitter, ni tan bueno como en su Linkedin” La realidad, como en las marcas comerciales, es un equilibrio entre la imagen que proyectamos a través de diferentes canales. 

Esta ponencia no es exactamente la misma y faltan las referencias de imágenes, pero como orientación del discurso de Oscar, brillante por cierto, puede servir: 

Lourdes Molinero. Socia fundadora de Agathos. Los valores del personal branding

Única mujer hablando de marca personal, un campo especialmente interesante para nosotras, según mi opinión (ya preparo un post sobre el tema) Lourdes comienza destacando que no se trata de crear un personaje falso. Para que los demás perciban lo que somos, primero debemos saberlo nosotros. Está bien empezar por hacer un DAFO de nosotros mismos, conocer las posibilidades que tenemos, nuestras carencias, en qué podemos destacar y cuáles son nuestras limitaciones. Esto es necesario para encontrar qué nos hace diferentes.

Se plantea, por primera vez en la jornada, el miedo de las empresas al desarrollo de las marcas personales en sus organizaciones. Debería darse la vuelta a esto. La suma de marcas personales potentes supone un prestigio para la organización. Muchas empresas lo van viendo, pero aún son demasiadas las que esconden a sus empleados y no les permiten tener un desarrollo público de su marca personal. Normalmente por lucha de egos o por propia inseguridad de los directivos que ven estas marcas personales potentes como una amenaza en vez de como una oportunidad.

Uno de los elementos claves de la marca personal es la felicidad, la alegría, gustarte lo que haces y disfrutar. Su reflejo más sencillo: la sonrisa y el sentido del humor.

En definitiva, y como resumen, todos tenemos una marca personal, podemos dejarla convivir como una marca blanca o trabajarla para que sea una marca líder, de prestigio que compita con ventaja en un mercado, el laboral, cada vez más difícil. Yo hace tiempo que trabajo en esto y creo, sinceramente, que merece la pena. Aunque solo sea porque es muy satisfactorio a nivel personal.

Como regalo final (para los sufridos que habéis llegado hasta el final de este largo post) siguiendo la máxima de "cuando vendas un elefante, regala la cola" os dejo el libro gratuito descargable que alguno de estos conferenciantes han escrito sobre marca personal, donde explican sus ideas mucho mejor de lo que lo he hecho yo.

Comunicación por votación popular

Al hilo de haber conocido hoy el ganador del concurso de carteles de San Fermín 2011, elegido por votación popular entre un elenco preseleccionado por un jurado técnico (aunque con más políticos que técnicos), me ofende sinceramente que la decisión final del grafismo que representa unas fiestas tan importantes para la imagen de una ciudad y de la región entera se haga de esta manera, por personas sin los conocimientos suficientes para emitir este juicio.

Lo primero que denota dejar esta decisión a la "participación ciudadana" es la poca importancia que los gestores de la imagen de la ciudad y la fiesta dan a la misma. ¿Por qué no se decide por participación ciudadana el urbanismo de la ciudad? al que se le pide opinión es al técnico de urbanismo o a arquitectos. Y las decisiones de la gestión económica, ¿por qué no las tomamos por decisión popular? Eso es algo técnico, ¿no? Hay que tener conocimientos de economía para poder opinar. ¿Por qué la comunicación no se ve como algo técnico? Al final esto es como el fútbol, todo el mundo opina y, sin embargo, las alineaciones del equipo no las decidimos cada domingo entre los socios del club. Una cosa es la opinión y otra muy diferente es la decisión o el juicio sobre un tema técnico. De cualquier forma, creo que la culpa la tenemos los propios técnicos que no hacemos ver la importancia de nuestro trabajo.

En mis años de experiencia laboral he visto muchos ejemplos de logotipos, campañas, carteles, etc. elegidos por personas que no tenían los conocimientos técnicos suficientes y sólo se guiaban por el "me gusta" sin tener en cuenta que esos materiales graficos:

1. Están diseñados para cumplir unos objetivos de comunicación. ¿Para qué se hace el cartel de San Fermín? Esto no se explica en las bases del concurso. La gente, antes de emitir un juicio, debería saber el objetivo de eso que va a juzgar. Y es muy diferente saber que este gráfico va a servir para identificar las fiestas a nivel internacional o simplemente es para que los propios pamploneses sientan que pueden opinar en algo. Quizá, sabiendo los objetivos, la opinión final sobre el cartel sea diferente.
2. Representan valores del producto. En este caso de la ciudad o la fiesta y que tienen que trasmitirlos claramente y sin dar lugar a equívocos o malas interpretaciones. En el caso que nos ocupa, ver la cabeza de toro en el agua solo es posible una vez que te lo explican. y lo del agua lo digo por ser benévola, porque la interpretación general del cartel es que es un gintonic o un vaso (que por cierto, no se ve, cómo son las cosas de las interpretaciones)
3. Tienen que ser coherentes con la imagen que se intenta dar del producto/ciudad. Si queremos posicionar los sanfermines como algo cultural alejado del botellón y la imagen más cutre... igual deberíamos dejarlo claro en las bases, para que la gente, que tiene que tomar la decisión final, lo tenga en cuenta a la hora de emitir un juicio. La incoherencia es fatal para el posicionamiento. 
4. Como añadido, todos estos materiales están pensados para aplicarse sobre carteles, impresos, camisetas, estampaciones de todo tipo. Muchas veces, como es este caso, el hecho de que el cartel sea una foto dificulta y encarece la estampación de esa imagen y, por tanto su posterior difusión. Esto es algo que un "no técnico" no es capaz de percibir. De acuerdo en que en un tema artístico como este no es lo más importante, pero a veces, con los logotipos pasa lo mismo y, os puedo asegurar, que resulta muy problemático para quien luego tiene que trabajar con esa "decisión no técnica"

Quizá, dado que los gestores de la imagen pública de Pamplona no confían en sus técnicos para tomar decisiones de este tipo, lo mejor sería que si se pide la opinión popular se informara al público de qué se busca en un cartel de San Fermín, qué valores se quiere destacar, qué imagen se quiere transmitir y a qué públicos va dirigido. El jurado popular también existe en nuestro sistema judicial, pero a las personas que lo forman se les da unos criterios para que puedan juzgar con propiedad. Ah! y además, existe un sistema de control por si el sistema falla. El ejemplo del poder de la opinión popular sin criterio y sin control es Chiquilicuatre representando a España en el festival de Eurovisión. No es que el festival tuviera mucho interés, pero desde luego en lo que no ganó es en calidad.