lunes, 14 de mayo de 2012

Turistopia. Todo un ejemplo para el sector turístico

Foto compartida en Facebook por E.Moreno Esquibel www.morenoesquibel.com
La semana pasada tuve la suerte de poder participar como invitada en Turistopia, un interesante evento turístico organizado por Natalia Zapatero de Turiskopio. Hay gente para la que asistir a congresos y eventos supone un esfuerzo, para mi supone un aliciente. Siempre se aprende algo y, además, te sacude un poco las ideas y te hace encontrar nuevos caminos y nuevas personas con las que poder colaborar en el futuro. Además... ¡dar una charla a los pies de la Victoria de Samotracia y escoltada por el Moises de Miguel Ángel es una súper experiencia! Pero mi reflexión de hoy no va por la gratificación personal, sino por el reconocimiento al trabajo bien hecho.

Conocí a Natalia a través de Twitter ya que siempre comparte contenido interesante y luego hemos coincidido en varios eventos. Su forma de trabajar me parece ejemplar. Cuando uno quiere convertirse en referente para un sector, no hay como compartir contenido relevante, facilitar el encuentro y aportar valor a tu público. Esto es lo que lleva tiempo haciendo Natalia y Turistopia ha sido un gran ejemplo.

El evento estaba perfectamente organizado, con 3 mesas redondas. Cada uno fue a contar brevemente un ejemplo claro y conciso de cómo hacía las cosas en su negocio. Muy interesantes las actividades de mis compañeros de mesa. Aprendí cómo #coruñasemueve de la mano del entusiasmo y el saber hacer de @naniarenas y cómo se colabora entre administración y sector privado para generar beneficios para todos en Matarraña. En la mesa de la felicidad, me divertí admirada de la sencillez y genialidad de la "liturgia de la pantufla" de Nikko en su hotel Doña Mayor y me contagie de las ganas y la valentía (con un punto de locura sonriente) de Miguel y sus viajes sin límite y de la divertida presentación tuiteable de Sergio, el corredor emprendedor. Discrepé, desde el cariño siempre, con la presentación de Luis (es un crack @gastrosfera y mola mucho compartir mesa y mantel con él y su partenair @eventosfera), aluciné con las imágenes de la casa Vita, que nos trajo Mertxe con su concepto de sostenibilidad romántica y descubrí como medir la felicidad con la aplicación de Daniel. ¿Se puede pedir más de una tarde-noche?

Pues sí, porque el networking posterior me permitió volver a compartir con @Nere_Ariztoy, Marc, Miguel, saludar a @anitatnt y @jcortazar, aunque sea fugazmente, poner cara al angelito @jicenoz, encontrar la conexión en el pasado con @aibarrondo y desvirtualizar a @hotelcasadelrio @elguisanteverde (en su doble personalidad) @javisolfa @yenatural @Luca_Bocci... (seguro que me dejo a alguien, había mucha gente interesante)


Pero además dela aportación de conocimiento e ideas de la parte técnica, Natalia sabe combinar como nadie elementos emocionales que hacen del evento algo único: música en directo, piruletas de chocolate con su logo, gente interesante, buenos amigos, cena networking... y discretamente sobre las mesas, un pin con su logo y su contacto, que no hay que olvidar que estamos aquí para hacer negocio todos. Creo que su vinculación personal con Estados Unidos y sus años de experiencia allí hacen de ella una persona a seguir de cerca en esto de los eventos de networking.


No sólo me parece ejemplar la organización y el evento, sino sobre todo la actitud de una emprendedora que saca las cosas adelante con voluntad y empatía, buscando los apoyos en las amistades y los intereses comunes. En un momento del evento se preguntó cómo debían cooperar la administración y el sector privado en turismo. Contesté, sinceramente, que con voluntad. Si hay voluntad de cooperar, se puede. Y si no se encuentra, quizá sea el momento de que el sector privado se ponga al frente y tire del sector público. Tendremos que hacernos reaccionar unos a otros.


No se si por influencia de #nasf, me gusta rodearme de caballos, no carrozas. Me gusta la gente emprendedora que desde dentro de su organización o montando proyectos nuevos tira de ellos y saca adelante ideas innovadoras. Creo que ese es el futuro: trabajo por proyectos, personas inquieras e innovadoras que se junten gracias a las redes sociales con otras personas similares y complementarias para crear cosas nuevas.

Como decía Sergio, un perro flauta emprendedor (él mismo se define así) "no sabemos si es un buen momento pero es nuestro momento" Podemos seguir lamentándonos de lo mal que están las cosas o como Natalia y otros de los que estaban allí, hacer algo para cambiarlas. Yo apuesto por esto último. Gracias Natalia por la oportunidad no sólo de contar lo que hacemos en La Rioja Turismo sino, sobre todo, de conocer tantos proyectos y gente interesante. Sin duda, volveremos a encontrarnos. Siempre a tu disposición.

martes, 24 de abril de 2012

Turismo y tecnología: Obligados a entenderse


La semana pasada tuve la posibilidad de participar como invitada en el foro de turismo y tecnología Turismo.as que se celebró en Oviedo del 17 al 19 de abril y que organiza ya desde hace 4 ediciones Juan Otero @ruralworker. Unir en un foro turismo y tecnología me parece más que acertado y tener la oportunidad de hacerlo en Asturias, una tierra estupenda para los amantes del paisaje y la gastronomía, me parece un lujo. 

Además, este año el foro, junto con la presencia de las Comunidades Autónomas, ha contado con una sesión especial de emprendedores que me parece especialmente relevante. El turismo es una de las industrias más importantes de este país y, como se dijo en Oviedo, estamos desaprovechando en cierta medida la posibilidad de exportar intangibles en este campo relacionadas con el know-how y la tecnología aplicada. Somos una referencia en el mundo en turismo, aprovechemos esto para exportar conocimiento y mejorar nuestros procesos.

La tecnología ofrece al turismo oportunidades únicas para mejorar el servicio al cliente. La generalización del uso de smartphones y tablets unida a la geolocalización, la realidad aumentada, los códigos QR y otras tecnologías del estilo permite el desarrollo de nuevos sistemas de información inmediata e incluso contratación inmediata que nos van a obligar, queramos o no, a cambiar la forma en que entendemos la promoción y, sobre todo, la información turística que damos los destinos. Las oficinas de turismo, tal y como las conocemos hoy, están abocadas a la reestructuración orgánica si no quieren acabar por desaparecer. Es cierto que aún hay muchos turistas que buscan el folleto y el mapa de papel, pero también es cierto (como se comentaba en el foro) que ya no vale el "no puedo recomendar". Si no recomendamos nosotros lo harán las redes sociales, los blogs, las plataformas de reserva, Tripadvisor... es decir, los propios usuarios. La utilidad para el usuario es lo que prima en su elección de las herramientas tecnológicas.

Estos son los cambios que no se avecinan, sino que ya están aquí. Y, según se vio en el foro hay cuatro ejes claros de actuación ante todos estos cambios que los destinos y las empresas estamos intentando implementar con mayor o menos éxito:
  1. Colaboración entre competidores. Como dijeron en Turismo.as no hay charla de marketing que no tenga 2 anglicismos y la palabra "sinergia" ;-) Y es que es el tiempo de ver a los competidores como colaboradores y llegar a acuerdos para complementar los esfuerzos y alcanzar las metas sumando. 
  2. Apuesta por la innovación y el emprendimiento. Aún impresionada por los medios y proyectos de AndalucíaLab, (qué envidia) el resto estamos abocados a otro tipo de acciones menos ambiciosas. Pero la innovación  es la vía más rápida hacia la diferenciación. Busquemos otras formas de hacer las cosas para conseguir otro tipo de resultados. Arrimarse a los emprendedores consigue esas sinergias que llevan a acciones win-win en la que todos ganan. Fomentar el intraemprendimiento nos lleva hacia el tercer eje.
  3. Creatividad frente a los recortes presupuestarios. Los destinos más pequeños siempre hemos aportado más de lo primero por falta de los millones que manejaban los más grandes; pero ahora es una tarea que todos tienen encima. Darle al coco es gratis y ahora que no hay presupuesto hay más tiempo para pensar. Hay que conseguir lograr más con menos y eso sólo puede hacerse con creatividad e ingenio.
  4. Por último, pero en mi opinión lo más importante, están las personas. El turismo es una industria basada en personas y emociones. Por eso es especialmente importante tener en cuenta que la tecnología es solo una herramienta al servicio de las personas y que para usarla con eficacia no hay que perder el foco en que hay que usar esas herramientas con motivación, emotividad y cariño.

lunes, 2 de abril de 2012

Pinterest: La red social más de moda

Esta nueva red social, basada en compartir fotos y algunos vídeos, y que dicen es la favorita de las mujeres, aporta muchas ventajas a quien quiera aprovecharla ahora que está en su fase más cool.

Parece que una red nueva no es interesante porque no tiene aún “masa social” pero el crecimiento de Pinterest ha sido aún más espectacular de lo que fue en su día Facebook. En febrero alcanzó los 18 millones de usuarios con un crecimiento mensual del 52%. Un verdadero cohete que ahora mismo cuenta en sus filas con personas innovadoras y early adopters, es decir, prescriptores e influencers de muchos productos. Este vídeo es un ejemplo de cómo se puede hacer una interesante campaña aprovechando lo que estos influencers comparten en Pinterest: 





Me confieso fascinada por esta nueva red social. Precisamente porque aún no hay mucha gente y la información que se comparte es muy visual. Pero creo que el principal valor de Pinterest es su sencillez y su sociabilidad. Es muy fácil compartir (sólo hay que pegar el enlace) y también es muy fácil socializar en Facebook y Twitter.

Esta campaña de Peugeot Panamá aprovecha esta sociabilidad de Pinterest haciendo un juego. Se trataba de esconder piezas del puzle en Facebook, Twitter, web... los usuarios debían encontrarlas, pinearlas en Pinterest y los 10 primeros que consiguieran montar el puzle tenían un premio:




Los gastronómadas encontramos en Piterest una “corchera” donde pinear fotos de comida, recetas, viajes... Como los aportes son visuales eliminamos la barrera del idioma y puedes compartir tus fotos o las de terceros con todo el mundo. Sin embargo no hay que irse lejos para encontrar un inteligente y creativo uso de Pinterest. En Pamplona, Arrocería Sobremesa ha lanzado un juego en pinterest subiendo día a día fotos de los ingredientes de un plato e invitando a sus seguidores a que acierten de qué plato se trataba. Divertido y enganchante. (Nota: tuve la suerte de probar sus migas gracias a este concurso, las recomiendo vivamente)




Ya tenemos otra casa para jugar. Llena de mujeres (dicen) y de early adopters. Si quieres hacer una acción innovadora y relevante para un público muy geek, nos vemos en Pinterest:





Colaboración para el blog de Ilune Diseño