62 formas de usar Twitter para hacer negocios

A través de Twitter, mi fuente de inspiración más activa últimamente, me ha llegado este artículo sobre el uso de esta red social para hacer negocios. Me parece interesante para mi propia reflexión y por eso me decido a resumirlo y traducirlo para el que tenga interés.

"Muchos de vosotros ya sabéis que el Twitter puede utilizarse para mucho más que contar qué estás desayunando. Alguno ya conoce el valor de Twitter para hacer negocios; pero todavía puedes ir más allá y usarlo para promocionar tu negocio, hacer crecer tu red y obtener publicidad gratuita - todo en 140 caracteres o menos.

Es cierto que Twitter es lo que hacemos de el. Algunas personas dan a conocer sus actividades cotidianas, algunos hacen enlaces a lo que les gusta, algunos comparten cosas durante todo el día. La gente inteligente que utiliza Twitter para hacer negocios mezcla todo esto. Aquí hay 62 maneras de usar Twitter con más eficacia en su negocio.

Compartir experiencias para construir credibilidad 

1. Ayuda a otros con problemas.
2. Comparte consejos relacionados con tu empresa y tu equilibrio trabajo-vida.
3. Comparte fotos (Twitpic hace que sea fácil) de las conferencias, viajes, productos y otros hallazgos interesantes.
4. Selecciona y distribuye los puntos destacables de una conferencia o evento.
5. Informa de la industria, empresa, del mundo y otras noticias que está relacionado con tu negocio, junto con algunos comentarios.
6. Haz vínculos a artículos y contenidos publicado en cualquier lugar con un resumen de por qué es interesante.
7. Publica pensamientos originales sobre tu tema, industria y negocio.

Amplía tu red

1. Pregunta acerca de otros lugares para que puedas sacar el máximo provecho de un viaje, o reunirte con amigos de Twitter.
2. Conéctate con amigos de otras redes sociales. ¿Puedes nombrar a una persona que sólo tenga una cuenta de red social? (Abuelos en Facebook no cuentan.)
3. Únete a los grupos de temas relacionados con tu negocio y tu carrera en sitios como www.twibes.com y www.wefollow.com.
4. Alimenta con tus tweets otras redes sociales como FriendFeed. (Ten cuidado antes de la integrar el feed de Twitter en otros perfiles, como Facebook, porque una corriente de tweets puede abrumar a sus contactos.)
5. Combina tu enfoque de los medios de comunicación social: cuando alguien te pregunta en Twitter, responder brevemente en Twitter con un enlace a otro sitio con la respuesta detallada.
6. Participar en Twitter chats relacionados con tu negocio de manera regular. Aunque debes tener cuidado de que la corriente de tweets de los chats pueda abrumar a los contactos que no están participando en el chat, considera el uso de otro nombre de usuario para los chats.
7. Investiga las posibilidades antes de unirte. Puedes obtener una gran cantidad de información valiosa sólo con revisar sus tweets, su perfil y sus contactos.
8. Descubre tendencias. Puedes utilizar la búsqueda de Twitter para este propósito. Mashable también tiene una lista de herramientas que puedes utilizar para el seguimiento de las tendencias en Twitter.
9. Construye redes para encontrar nuevos clientes o un nuevo empleo. Sólo ten cuidado de no hacer tus tweets excesivamente promocionales, esto no gusta a la mayoría de los usuarios de Twitter
10. Mantén el contacto con amigos y colegas. Quien sabe cuando un amigo de de un compañero podría tener un trabajo para ti.
11. Consigue referencias.
12. Da referencias.
13. Haz preguntas.
14. Responde a las preguntas.
15. Recomienda otros usuarios de Twittera tus seguidores, incluyendo los motivos para seguirles - mediante el intercambio de buena voluntad se anioma a otros a corresponder.
16. Usa la función de búsqueda para encontrar temas, palabras clave y ubicaciones. Usa Hashtags o nombres de usuario para limitar los resultados a los temas o respuestas que citan a una persona. Dawn tiene algunos consejos más avanzados en la búsqueda de Twitter aquí.
17. Extiende tus tweets durante todo el día, en lugar de publicarlos todos a la vez, como la gente actualiza Twitter en diferentes momentos del día, siempre es prime-time en Twitter.
18. Busca conexiones relacionadas con el trabajo que quieres.
19. Busca proveedores y contratistas.

Marketing

1. Si tu web no funciona o estás sufriendo otro problema, ofrece actualizaciones en Twitter para que los clientes sepan lo que está pasando.
2. Encuentra expertos para invitar como blogger ocasional en tu blog o como orador en tu evento.
3. Busca patrocinadores para un concurso o programa.
4. Organiza un concurso mediante Twitter: se puede extender como un reguero de pólvora. 
5. Usa aplicaciones y herramientas como www.clickablenow.com y www.twittercustomizer.com para mejorar tu página y perfil de Twitter.
6. Reúne un grupo de control virtual.
7. Sigue conversaciones que mencionan tu nombre o tu marca.
8. Responde a tweets hablando de ti y de tu marca.
9. Enlaza a tu contenido con moderación, para evitar parecer demasiado promocional.
10. Haz investigación de mercado y adquiere conocimientos con preguntas y encuestas.
11. Comparte los resultados de esas encuestas.
12. Publica tu Twitter ID en todos los materiales de marketing, incluyendo tarjetas de visita, firma de correo electrónico, boletines electrónicos, sitios web y folletos, para que los posibles clientes pueden saber más de ti.
13. Comparte lo que estás haciendo para que las personas sepan el tipo de trabajo que haces. Haga esto en ocasiones en lugar de todo el día.
14. Evita tácticas de venta dura: céntrate en la construcción de relaciones.
15. Escribe honestas y valiosas recomendaciones para tus contactos en fuentes como Mr. Tweet.
16. Enlaza a tus presentaciones y videos.
17. Comenta de cuando estás asistiendo o vas a hablar en un evento.
18. Anuncia la publicación de tu último boletín, junto con una breve descripción.
19. publica descuentos, cupones y ofertas.
20. Anuncian ofertas de trabajo para encontrar talentos.

Hacer las cosas bien (y divertidas) 

1. Comparte información que sea útil para tus posibles clientes o empleadores para mejorar tu reputación.
2. Sé amable, incluso cuando tengas una diferencia de opinión.
3. Guarde el "Gracias por seguirme", "Gracias por el RT" o similar para los mensajes directos (DM).
4. Usa Twitter a menudo para mejorar, reforzar y perfeccionar tu forma de escribir.
5. Recuerda reír y divertirte, ya que te inspira a innovar y ser creativo en tu trabajo.
6. Haz públicos tus objetivos para obligarte a llegar a ellos.
7. Comience el día fuerte: algunas personas notan que interactuar en Twitter les pone de buen humor.

Por último, algunos consejos para principiantes absolutos 

1. Lee la propia guía Twitter 101 y otros artículos de Twitter.
2. Usa palabras clave en tu perfil y un dato divertido para ganar confianza, dar personalidad y  permitir que te encuentren.
3. Quita el avatar por defecto de Twitter y utiliza una foto tuya o una imagen adecuada.
4. Sigue a los expertos, las empresas, los competidores y líderes en tu sector.
5. Limita la automatización de Twitter, ya que resulta totalmente falso.
6. Piensa en la calidad no en la cantidad.
7. Se auténtico, genuino y real. En otras palabras, se tu mismo.
8. Mezcla los tipos de Tweet para incluir retweets (RT), @ respuestas, pensamientos originales, y enlaces a contenidos de otras personas (no sólo la suya).
9. No se dejen confundir por el número de contactos que tiene. Organizarlos en grupos utilizando aplicaciones de terceros como www.Tweetdeck.com y www.Seesmic.com

¿Te ha gustado este post? Echa un vistazo a los otros artículos útiles en esta serie: 32 formas de usar Facebook for Business, 34 formas de usar YouTube para empresas y 33 maneras de utilizar LinkedIn para las empresas.

Ikea de nuevo

Ayer pasé toda la mañana en Ikea en Bilbao sin pensar en estrategias de marketing y más concentrada en estrategias de distribución y logística. Pero hoy, después de leer algunos twitts por la mañana, vuelvo a abrir el tema de Ikea. No hace mucho que comenté una campaña de esta compañía en Facebook, pero gracias al post de un amigo twittero de Logroño descubrí hace pocos días esta iniciativa de la marca sueca, que una vez más sorprende.

En este caso concreto, a mi me parece que estropea la peli. Yo hubiera salido del cine con un cabreo de impresión. Pero entiendo que esta acción está únicamente destinada a generar publicity y no es casual que una cámara ruede todo el proceso para poder luego pasarlo en youtube. Desde luego como acción de marketing de guerrilla es interesante cuando menos.

También en el grupo del máster de marketing de la UPV en Linkedin se ha abierto un debate en el que aparece el Ikea como caso de estudio en España y en el mundo desde su implantación hasta 2004; aunque en mi opinión, las acciones más interesantes las han llevado a cabo a partir de esa época en que decidieron cambiar de estrategia.

Ikea está revolucionando la comunicación... veremos cual es el próximo paso.

Las redes sociales para pequeños negocios

Este nuevo campo del marketing, del que tanto se habla últimamente, es especialmente interesante para pequeños negocios, precisamente porque requiere más creatividad y proactividad que presupuesto.

He abierto este nuevo post para contar un ejemplo riojano que descubrí por casualidad hace poco tiempo. Se trata de la Hospedería de Casalarreina, un hotel con encanto situado en el corazón de La Rioja Alta con unas estupendas habitaciones con jakuzzi para dos... vamos, el lugar perfecto para una escapada romántica.

El caso es que se han lanzado a esto de las redes sociales abriendo un perfil en Facebook y, para darle dinamismo y conseguir fans, regalan estancias por mucho menos de lo que cuesta una noche en este hotel. El resultado me consta que ha sido muy bueno tanto entre los clientes actuales como entre los que sueñan con serlo. A la par han colgado vídeos de las habitaciones e instalaciones del hotel y otras noticias que le dan dinamismo a la página y han desarrollado paralelamente una campaña en Twitter para dar a conocer la oferta.

Obviamente no es Ikea ni pretenden tener los fans de Coca Cola, pero es un ejemplo de cómo se pueden hacer cosas interesantes en las redes sociales por presupuestos muy bajos cuando no prácticamente nulos.

Por cierto, si a alguien le interesa la oferta, por ser fan de su Facebook le ofrecen una habitación de ensueño por 79€ desayuno incluido... Una buena excusa para conocer La Rioja ¿no? ;-))

10 cambios en las redes sociales para 2010

Al final del año aparecen muchos artículos sobre las más variadas previsiones para 2010. Es indudable que 2009 ha sido el año de las redes sociales, al menos en España, donde han irrumpido sobre todo del verano a esta parte. En Estados Unidos todo comenzó con la elección de Obama y su campaña en Facebook y se globalizó con las protestas tras las elecciones en Iran.

Me ha parecido interesante por todo esto recoger este artículo escrito por Ravit Lichtenberg, de www.ustrategy.com que "predice el futuro" de las redes sociales para 2010:

Hoy en día es imposible separar las redes sociales de internet. Facebook alcanzó 350 millones de usuarios el mes pasado (el 70% de los cuales están fuera de los USA) y representa el 25% del tráfico de la Web. Casi uno de cada cinco personas usa Twitter o algún otro servicio para comprobar mensajes, y el 94% de las empresas planean mantener o incrementar sus inversiones en redes sociales.

La conversación en redes sociales ya no se considera una moda Web 2.0, tiene lugar ya en los hogares, pequeños negocios y salas de juntas de las grandes empresas y se va extiendiendo a la educación, las ONGs y la sanidad. Se ha pasado de la novedad y el desconcierto a que un número creciente de personas hablen de las redes sociales como simplemente otro canal de comunicación.

Entonces, ¿qué va a traer la Web social que viene? ¿Qué va a significar "estar conectado"? ¿Cuál será la próxima experiencia para los 2 dos millones de personas que están conectadas a Internet? Estas son las 10 maneras en las que las redes sociales se desarrollarán en 2010:

1. Las redes sociales se convertirán en una experiencia única y coherente que se integrará en nuestras actividades y tecnologías.

Para estas fechas, el próximo año, los social media ya no serán "los social media" - será un sistema integrado, componente indiscutible de la experiencia online y offline. Las API abiertas y OpenID han hecho esto posible. 2010 será el año de la integración y de una única experiencia coherente a través de plataformas, productos y dispositivos - Web, móvil, televisión y vídeo - que se convertirán en experiencias casi inseparables.

Los usuarios podrán acceder al contenido desde cualquier dispositivo o plataforma, co-crear y remezclar sus fotos, videos y texto con el contenido tradicional, mientras que interactúan unos con otros. Esta tendencia se va a extender a través de todas nuestras actividades - desde los juegos a las compras, del correo electrónico a los mensajes de texto - no se perderá nada, todo lo que hagamos será recogido y escuchado unido, permitiendo a la gente ver el mundo de sus actividades como si se proyecta delante de ellos, abierto al cambio, la revisión y la entrada en cualquier momento desde cualquier dispositivo o herramienta on line.

2. La innovación en Social Media no dependerá nunca más de la tecnología.

Con la tecnología de Web madurando y la casi eliminación de las barreras anteriores, tales como las plataformas cerradas, las empresas ahora buscan innovar en la manera en que usan la tecnología. Vamos a ver un movimiento para aprovechar los activos existentes. Las conversaciones que tienen lugar en la web se utilizarán en la innovación y diseño de productos y las empresas crearán incentivos para la atención de la gente y su compromiso, participando en el replanteamiento y analizando el contenido y su participación de una nueva manera que ofrecerá una valiosa aportación.

3. El móvil ocupará un lugar central.

Sólo el iPhone representa aproximadamente el 33% del tráfico web para móviles en el mundo e IDC predice que el número de usuarios de la web móvil será de mil millones en 2010. Al tiempo que las barreras tecnológicas bajan, la gente utilizará cada vez más sus teléfonos para acceder a las redes sociales, buscar, encontrar y leer el contenido. Nuestros teléfonos se utilizará como un eje central permitiendo nuevas capacidades y experiencias.

4. Se espera una batalla ya que la gente y las empresas buscarán ser dueños de sus propios contenidos.

2009 marcó el año de la web abierta, y de hacer el contenido disponible en cualquier lugar, en cualquier momento y por cualquier persona y para todo el mundo. Google y su casi monopolio será discutible en los próximos años. En su lugar, la pertinencia y la calidad del contenido se convertirá en el elemento clave. En 2010 vamos a empezar a ver como las empresas adopten medidas para poseer su propio contenido, su ubicación y su costo. El mes pasado, Rupert Murdoch, anunció que ha optado por News Corp en lugar de Google, ordenándole que desindexe sus publicaciones del motor de búsqueda y dar derechos exclusivos a Bing por una tarifa.

Con el crecimiento del contenido generado por usuarios y la relevancia cada vez menor de los resultados de búsqueda, la gente pasará gradualmente la confianza de los grandes como Google, Microsoft y Yahoo, y pasar a buscar y encontrar contenido en lugares específicos y, eventualmente, la creación y la integración de sus propios centro de contenidos en el resto de su experiencia digital personal.

5. Las empresas darán forma a la nueva generación de lo que hemos llamado "Social Media"

Es fácil olvidar que las empresas y las grandes instituciones son los autores de algunos de los pilares de medios de comunicación social: listas de correo, foros, intranets y herramientas de colaboración. Sin embargo han sido cautelosos en su aplicación. Con un promedio reportado de 25% de aumento en la asignación de fondos hacia las actividades de los social media, en 2010 veremos un aumento en la utilización de éstos en productos, servicios y soluciones de las empresas.

6. El retorno de la inversión se medirá... e importará

El retorno de la inversión de las actividades en social media ha sido difícil para la mayoría de las empresas este año. Las encuestas muestran que sólo el 18% de las empresas dicen que vieron rendimiento en las inversiones en redes sociales, mientras que el otro 72% afirma que fue modesto, sin retorno o imposible de medir el retorno de su inversión.

La definición de retorno de la inversión se está desarrollando para afrontar mejor el mundo de las relaciones y las redes, la capacidad de demostrar el ROI en números - no en seguidores o fans - se convertirá en un requisito empresarial de referencia en 2010.

7. Integración on - off line: nueva, fresca y diferente.

Los mundos virtuales y los juegos fueron el primer paso de integración off-on line. En 2010 veremos un mayor impulso en este ámbito. La realidad aumentada - ya integrado en la geo localización de Yelp's - permitirá a los usuarios encontrar información relevante y personas en función de su ubicación; Twitter360 ayudará a las personas encontrarse, conectarse y ver las actualizaciones de localización a través de su dispositivo móvil. La gente será capaz de escanear los productos en las estanterías, para ordenar después el proceso de compra on line. Nunca habrá que volver a pedir una tarjeta de visita en las reuniones y se podrán obtener promociones y descuentos que coincidan con nuestros intereses.

8. Muchas "viejas" habilidades serán necesarias de nuevo

La crisis y el auge de las redes sociales han aparcado algunas habilidades clásicas del marketing y las relaciones públicas que tendrán que volver a desempolvarse. Las empresas volverán a buscar a profesionales del marketing acostumbrados a entender la psicología del consumidor y que tengan experiencia en el trato con ellos tanto off como on line. Las divisiones de investigación y desarrollo tendrán que tendrán que recurrir a expertos para conseguir cumplir las espectativas que el consumidor nos cuenta a través de estas redes; y el personal de ventas y post venta tendrán que ofrecer nuevos servicios on line.

Aparecerán muchos anuncios de trabajo para puestos de Community Manager, investigadores de redes sociales y administradores ejecutivos de redes sociales.

9. Las mujeres liderarán el social media

El 2009 marco el auge de las mujeres en internet. Las mujeres representan el 75% de las decisiones de compra del hogar y el 85% de las compras en general. Las redes sociales tienen por lo menos un 50% de miembros femeninos, y son las mujeres entre 35 y 55 años las que forman la población de más rápido crecimiento en Facebook. Hasta ahora limitada por las jerarquías organizacionales y demandas de empleo, las mujeres de hoy son libres de crear, expresarse y usar los social media como canal de autopromoción. Innatamente sobresalen en la comunicación, la construcción de relaciones y atención multi-nivel, las mujeres tomarán las riendas de sus carreras y se convertirán en un codiciado segmento de la red para conducir las estrategias de negocio para los social media de las empresas.

10. Los social media llegarán a nuevos campos

Al tiempo que los social media se integran dentro de nuestras experiencias on line, tendrán también un impacto vertical en campos como la educación, las ONGs, la sanidad o la formación laboral. Ya existen universidades americanas que incluyen las redes sociales dentro de sus herramientas de formación y también en la sanidad se están usando para compartir historiales con otras entidades médicas para llegar a diagnósticos conjuntos.

Todos estos avances, al ritmo que se mueve internet, puede que incluso nos lleguen antes de 6 meses. Lo fundamental es estar preparado para asumir estos cambios "visionarios" en caso de que se produzcan y poder así tener una ventaja competitiva frente a otro tipo de empresas que esperan a que todo esto se asiente para lanzarse al social media. Como en tantos otros campos del marketing, escuchar lo que se dice en Estados Unidos es siempre conveniente, porque nos llevan siempre un tiempo de ventaja.

Sin embargo, en mi opinión, entre estos cambios que se esperan para 2010 el autor se deja un elemento importante que es la seguridad de la información que colgamos en internet ya que redes como Facebook o Twitter ya están estudiando la forma de organizar diferentes niveles de visibilidad de esta información.

La Figura del Community Manager

Con el desarrollo de la web 2.0 y las campañas de comunicación en redes sociales aparece una figura que empieza a ser imprescindible para cualquier empresa que quiera competir en comunicación on line: el community manager.

Esta figura es un nuevo nicho de empleo para profesionales venidos del mundo de la publicidad o la comunicación en general; pero que acaba siendo ocupado por otro tipo de perfiles porque estos profesionales no están lo suficientemente preparados en el campo de las redes sociales e internet.

Ahora se trata de ponerse a la última con todo esto y la mejor fuente de conocimientos no se encuentra en las universidades, ni en ningún curso... esto llegará cuando ya sea tarde. Ahora toda la información está en internet, en blogs de lo más variado, en twitter y sus enlaces y casi sin buscar se encuentran miles de referencias sobre el uso de las redes sociales y la web x.0 (la 2.0 está ya superada...)

El mundo de internet es tan cambiante que resulta difícil estar al día de todo. Requiere pasar muchas horas en la red, leer mucho, seguir a mucha gente (especialmente americanos, en esto nos llevan unos años) y no creer que esto es la panacea que sustituirá a todo, pero si es un nicho de empleo que puede ser muy interesante en estos tiempos de crisis.

El Community manager es una necesidad que encontrarán todas las empresas según vayan apostando por internet y las comunidades y redes sociales como estrategia de comunicación. En estos entornos, estar por estar no sirve de nada. Hace unos días escuchaba de una empresa que tenían un perfil en facebook porque "hay que estar" y en seguida se decepcionarán y dirán que no sirve para nada porque no "saben estar"

Para esto están los CM. Su función es dinamizar la comunidad, darle contenido, forzar a otras personas a escribir y participar, a veces con incentivos y otras simplemente ideando temas interesantes que pueden ser la base de un debate apasionante, todo ello cuidando la marca y sus valores para lograr el posicionamiento deseado.

Os dejo un enlace a una ponencia interesante sobre el papel de un CM desde la visión de la empresa porque además tiene muchos ejemplos sobre "buenas prácticas" en el campo de las redes sociales.

También, de la mano de Juan Luis Polo, podéis aprender más sobre esta figura y lo que se necesita para ser un buen CM

Empezar un proyecto en las redes sociales

Hoy he encontrado, a través de un seguidor de Twitter, un interesante blog con claves para empezar a funcionar en las redes sociales y no cometer errores comunes de "principiante". Aunque la página está en inglés (lo siento por los que no dominan... el traductor de google es una opción)

El último post, que podéis ver en mi selección de blogs, abajo a la derecha, habla de 7 claves para tener más seguidores en Twitter, a través de la descripción del BIO. Serían en resumen:

1. Conocer a tu audiencia. Al completar la biografía hay que pensar con qué intención nos unimos a twitter, pensar en qué tipo de personas queremos contactar. Habría que hacerse algunas preguntas: ¿Quieres que la gente contacte contigo por trabajo, empresa, mercado, ubicación...? ¿Por qué utilizas Twitter? ¿Con quién quieres contactar?
2. Introducir muchas palabras claves no funciona. Mucha gente piensa que con muchas palabras claves la gente le buscará mejor, pero una bio llena de palabras claves inconexas haría que la gente tuviera menos interés por ti.
3. ¡Sonríe! Sube tu foto. La gente quiere ver a quien sigue. No quiere seguir a un avatar de Twitter.
4. ¿Qué es lo que haces? inclúyelo en el bio. La gente sigue a otra gente por sus intereses o los mercados en los que se mueve por trabajo. Ponlo en la bio.
5. Localización. Di dónde te encuentras. También se puede buscar gente próxima, es importante decirlo.
6. Pasión por los link. Pon tu web real, no el acortado.
7. No está grabada en roca. La biografía se puede cambiar. No dudes en ajustarla y modificarla.

La siguiente entrada en este blog habla de los 5 errores más comunes en Facebook, pero esto ya será para los más interesados o para otro post.